Von Jennifer Sokolowsky
Kurzzeit-Ferienwohnungen bieten eine gute Möglichkeit Geld zu verdienen, indem sie Gäste in ihren Häusern willkommen heißen. Seit der Gründung im Jahr 2008 hat die Popularität von Airbnb Rentals weiter zugenommen und erreicht mehr als 6 Millionen Angebote in mehr als 191 Ländern mit bisher mehr als 500 Millionen Gästen.
In diesem Wettbewerbsumfeld - in dem gute Bewertungen und Referenzen für ein erfolgreiches Ferienvermietungsgeschäft entscheidend sind - müssen Sie Ihren Gästen ein erstklassiges Erlebnis bieten. Airbnb Hosting ist ein Geschäft, aber es hängt davon ab, ein guter Gastgeber zu sein, was - wenn es richtig gemacht wird - eine Kunst ist. Hier sind 10 Tipps, wie Sie ein großartiger Airbnb-Host werden und ein Fünf-Sterne-Erlebnis für Ihre Gäste schaffen können.
1. Machen Sie es persönlich
Ihre persönliche Interaktion mit den Gästen kann den Unterschied zwischen einem so genannten Aufenthalt und einem unvergesslichen Erlebnis ausmachen. Versuchen Sie, ein wenig über Ihre Gäste vor ihrem Aufenthalt zu erfahren und machen Sie deutlich, dass Sie zur Verfügung stehen, um alle Fragen zu beantworten, die sie über die Unterkunft oder die Gegend haben könnten. Die Begrüßung bei der Ankunft, um sicherzustellen, dass sie sich gut einleben, kann helfen, eine persönliche Beziehung aufzubauen und eine Gelegenheit bieten, sicherzustellen, dass sie alles haben, was sie für einen wunderbaren Aufenthalt benötigen. Selbst wenn man nur eine kleine Notiz hinterlässt, um sie willkommen zu heißen, kann man eine viel Persönlichkeit einbringen...
2. Halten Sie es sauber
Die Unterkunft sollte für Gäste absolut sauber sein, jedes Mal. Das bedeutet, dass das Badezimmer makellos sein sollte, die Papierkörbe leer, es sollte nirgendwo Staub sein, und es sollte keine Anzeichen von früheren Gästen geben. Wenn Sie einen Reinigungsservice haben, kann es eine gute Praxis sein, eine Checkliste mit Dingen zu erstellen, die bei jeder Reinigung durchgeführt werden müssen, um sicherzustellen, dass nichts vernachlässigt wird.
3. Halten Sie es einfach
Halten Sie die Unordnung auf ein Minimum. Sie möchten, dass sich Ihr Airbnb wie ein Zuhause anfühlt, aber nicht so persönlich wird, dass sich die Gäste fühlen, als würden sie eindringen. Halten Sie sich von Familienfotos fern und halten Sie Schränke und Schubladen von persönlichen Gegenständen fern. Die Idee ist es, den Gästen einen Raum zu bieten, in dem sie sich ausbreiten, entspannen und sich wirklich wie zu Hause fühlen können.
4. Gäste auf dem Laufenden halten
Wenn Sie Ihren Gästen vor und während ihres Aufenthaltes so viele Informationen wie möglich bieten, kann dies zu einem reibungsloseren Erlebnis beitragen. Geben Sie sehr klare Anweisungen beim Check-in und bei der Hausordnung, bevor sie ankommen, damit sie wissen, was sie erwartet. Bei ihrer Ankunft sollte es für die Gäste sehr einfach sein, Anleitungen für Geräte wie Stereoanlagen oder Kamine zu finden, Kontaktinformationen, wenn sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, Checkout-Verfahren und alles andere, was erklärt werden muss.
5. Unterstützung der Gäste bei der Erkundung
Als persönlicher Concierge für Ihre Gäste zu fungieren, ist ein wertvoller Service. Sie können Restaurants empfehlen oder sie auf Attraktionen und Aktivitäten in der Umgebung hinweisen. Es kann hilfreich sein, diese Art von Empfehlungen aufzuschreiben, damit Ihre Gäste in Ruhe lesen können. Eine weitere nette Note ist es, die Immobilie mit Büchern oder Führern über die Gegend zu bestücken. Airbnb-Gäste suchen oft danach, die Gegend so kennenzulernen, wie sie es nicht können würden, wenn sie in einem Hotel untergebracht wären. Helfen Sie Ihren Gästen, sich wie ein Einheimischer zu fühlen.
6. Bedürfnisse antizipieren
Wenn Sie Ihr Airbnb einrichten, denken Sie darüber nach, was Ihre Gäste für einen reibungslosen Aufenthalt benötigen. In der Küche kann dies bedeuten, dass Sie sicherstellen, dass Sie genügend Geschirr haben, um die maximale Gruppengröße Ihres Airbnb unterzubringen; dass Sie genügend verschiedene Arten von Töpfen, Pfannen und Utensilien liefern, damit die Gäste eine Vielzahl von Mahlzeiten zubereiten können; und dass Sie grundlegende Pantry-Artikel wie Papierhandtücher, Öl, Salz, Zucker und Gewürze bereitstellen. In Badezimmern könnte es bedeuten, sicherzustellen, dass es genügend Handtücher für die maximale Gruppengröße, einen guten Vorrat an Toilettenpapier und Haartrockner in jedem Badezimmer gibt. Haben Sie einen Pool oder Jacuzzi oder einen Strand in der Nähe? Strandhandtücher bereit legen. Denken Sie darüber nach, wie Ihre Gäste Ihr Airbnb nutzen werden und was Sie tun können, um sicherzustellen, dass alles auf sie wartet.
7. Über die Grundlagen hinausgehen
Was einen großen Gastgeber auszeichnet, ist jedoch, dass er über die Grundbedürfnisse hinausgeht. Ist Ihr Airbnb im Weinland? Stellen Sie sicher, dass Sie qualitativ hochwertige Weingläser liefern. Das Angebot an dicken, flauschigen Handtüchern im Bad sorgt für einen kleinen Hauch von Luxus - besonders wenn Sie auch hochwertige Toilettenartikel anbieten. Stellen Sie sicher, dass die Küchen-Messer scharf sind und dass die Töpfe und Pfannen von hoher Qualität sind. Und nichts bringt so viel Begeisterung wie gute Betten mit weichen, bequemen Laken und Kissen.
8. Kleine Dinge sind wichtig
Kleine Gesten können einen großen Einfluss auf Ihre Gäste haben. Wenn Sie Ihre Gäste mit einer kostenlosen Flasche Wein begrüßen oder z.B. zum Frühstück frische Brötchen an die Haustür liefern, werden die geringen Kosten bei weitem dadurch aufgewogen, wie diese Geste Ihre Gäste über Ihren Airbnb positiv denken lässt. Es sind die unerwarteten, durchdachten Dinge, die Ihren Airbnb wirklich von der Konkurrenz abheben können.
9. Reagieren
Zum persönlichen Service gehört es einfach, immer dann zur Verfügung zu stehen, wenn Ihre Gäste etwas brauchen - von der Anfrage über die Immobilie bis hin zum Auschecken. Es ist wichtig, schnell auf potenzielle Gäste zu reagieren, die an Ihrem Airbnb interessiert sind; wenn Sie nicht sofort auf sie zurückkommen, könnte ein anderer Immobilienbesitzer das tun. Diese Reaktionsfähigkeit sollte während des gesamten Aufenthalts anhalten. Wenn Sie nicht vor Ort verfügbar sind, benennen Sie einen lokalen Ansprechpartner, den Gäste bei Fragen oder im Notfall anrufen können, und stellen Sie sicher, dass die Nummer auf dem Grundstück gut sichtbar angebracht ist.
10. Wenn etwas schief geht, korrigieren Sie es.
Wenn während des Aufenthaltes eines Gastes etwas schief geht - und es wird etwas schief gehen, von Klempnerarbeiten bis hin zu Fehlkommunikation -, dann machen Sie es richtig. Das könnte eine e Entschuldigung oder eine teilweise Rückerstattung bedeuten, aber die Art und Weise, wie Sie mit einem Problem umgehen, kann eine gute Bewertung aus einer schlechten Situation heraus erzeugen.
Als Airbnb-Betreiber sind Sie im Gastgewerbe tätig, und das bedeutet, dass Ihre Gäste im Mittelpunkt stehen. Gäste erkennen, wenn Sie sich bemühen, ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten - und sie werden diese Erfahrung mit anderen teilen wollen.
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